《铁路旅客运输服务质量规范》规定，枕套、小单的使用，应（）。

转运的遗失物品在5千克以内的免费转送；超过5千克时，只办理行李车转送，到站按品类补收运费。

应急力量高铁运输，加开动车组旅客列车临客时，车站工作人员确认人员乘降完毕后，按规定通知列车长，列车长通知司机关闭车门。

计次（定期）票产品仅在12306网站（含手机客户端，下同）进行销售、退订。

目前，集团管内所有车站已实施电子客票，挂失补业务也随之废止。

《集团作业标准》动车组列车员运行中作业内容：对G字头跨局动车组特、一等座车提供饮品、小食品、送水等服务。商务座车全程提供茶水服务，逢供餐时间的，免费供应餐食。

列车补票时需输入旅客身份证件类型及号码，票面仅打印证件号码及姓名。

列车日常广播应实现录音化、自动化播报，鼓励实行录播内容中英双语，英文应精炼简短，突出核心要义，无需全文翻译。

在稽查工作中查出属于其他企业管辖范围的收入违纪问题时，应当及时通知对方收入管理部门，问题较为严重的，应当限期整改。

遗失物品中的危险品、铁路进站乘车禁止和限制携带物品、机要文件站车要立即移交公安机关处理。

客车人力制动机逆时针方向拧紧为制动，制动后顺时针转动即为缓解。