动车组列车运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向随着机械师报告，并通知随车机械师共同确认，处理。

《广州局集团公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定普速旅客列车发生重大疫情时列车长报告内容包括：日期、车次、时间、运行地点以及（ ）。

《中国铁路广州局集团有限公司办公室转发中国铁路总公司办公厅关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》规定，列车工作人员对违反乘车管理规定行为应进行劝阻、制止，对劝阻、制止无效的，或乘车人行为已经涉嫌违反治安管理、涉嫌危害铁路安全的，应立即向（ ）报警。

《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品名录》（铁办客[2022]47号）规定包装密封完好、标志清晰且酒精体积百分含量大于或者等于24%、小于或者等于70%的酒类饮品累计不超过（ ）毫升。

《国铁集团客规》规定：学生优惠票超过学生证记载区间的，不发售学生优惠票。

列车始发前对车厢进行预冷、预热，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持夏季（ ）。

列车上硬卧铺位重号，重新安排的铺位低于原票等级时，（）。

持（ ）的人员凭证可以购买优待票。

（）要轻，减少对旅客的干扰。

发生旅客误乘时，如误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额；所乘列车票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。

动车组列车晚点15分钟及以上，其他旅客列车晚点30分钟及以上时要公告旅客。