《中国铁路广州局集团有限公司办公室转发中国铁路总公司办公厅关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》规定，列车工作人员对违反乘车管理规定行为应进行劝阻、制止，对劝阻、制止无效的，或乘车人行为已经涉嫌违反治安管理、涉嫌危害铁路安全的，应立即向（ ）报警。

空调列车列车终到前，已经修复的在“三乘检查记录”上标记并由列车长签字确认后（若丢失或人为造成的客服设施损坏，列车长填写“客统-36”，交车辆乘务员。

动车组列车运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向随着机械师报告，并通知随车机械师共同确认，处理。

铁路职工乘坐实名制列车、办理签证时，以下证件视为有效身份证件：使用不带照片的铁路乘车证、各种特种乘车证和铁路专用定期票的，必须与工作证同时使用方视为有效身份证件。

非空调列车遇列车空调故障时，在站停车须组织旅客下车时，由车站负责组织。

空调列车列车始发前及途中，客运、车辆、公安等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查，发现问题各自填入“三乘检查记录”并通知车辆人员处置，涉及行车、人身安全的及时采取临时处置措施。

铁路客运价的制定或调整，应及时对外公告。

非空调列车进出车站时单独行走。

动车组列车车内电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、停车时间等信息、显示及时、准确。

空调列车电器元件安装牢固，接线及插座无松动，紧急断电按钮护盖安放牢固，可不施封。

外包餐饮应选择符合资质条件，具备食品安全体系认证条件，具有社会知名品牌和连锁经营经验，诚信度高，食品安全量化分级达到A级以上的企业。