《广州局集团公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定普速旅客列车发生重大疫情时列车长报告内容包括：日期、车次、时间、运行地点以及（ ）。

动车组列车运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向随着机械师报告，并通知随车机械师共同确认，处理。

铁路职工乘坐实名制列车、办理签证时，以下证件视为有效身份证件：使用不带照片的铁路乘车证、各种特种乘车证和铁路专用定期票的，必须与工作证同时使用方视为有效身份证件。

非空调列车遇列车空调故障时，在站停车须组织旅客下车时，由车站负责组织。

空调列车列车始发前及途中，客运、车辆、公安等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查，发现问题各自填入“三乘检查记录”并通知车辆人员处置，涉及行车、人身安全的及时采取临时处置措施。

铁路客运价的制定或调整，应及时对外公告。

非空调列车进出车站时单独行走。

动车组列车车内电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、停车时间等信息、显示及时、准确。

空调列车电器元件安装牢固，接线及插座无松动，紧急断电按钮护盖安放牢固，可不施封。

外包餐饮应选择符合资质条件，具备食品安全体系认证条件，具有社会知名品牌和连锁经营经验，诚信度高，食品安全量化分级达到A级以上的企业。

站车工作人员在处置时，应通过口头和书面方式明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理，采取限制购票措施。