持（ ）的人员凭证可以购买优待票。

对于列车管理责任（突发性设备故障、人为破坏除外）造成的运行中车门漏锁或开启，岗位列车员按规定处理，当班列车长免职，并追究相关管理责任。

中等客流量车站进站检票以柱式闸机为主，出站检票可使用门式闸机，客流量较小的车站进出站检票均以柱式闸机为主。

合理安排动车组客运乘务交路和乘务人员轮岗间休，确保乘务人员精神状态良好，避免在用餐时段出现空岗现象。

在隧道群内停车疏散旅客时，列车长接到通知后，安排客运乘务人员（原则上为男性）携带通讯、照明工具，手动解锁打开列车运行方向无线路一侧指定车门（单洞双线隧道位于运行方向右侧，双洞单线隧道位于运行左侧），沿隧道内的疏散通道，到就近的开关箱开启照明。

电子支付包括通过客货营业单位的POS终端支付、自动售票机支付、扫码支付等线上电子支付，以及通过互联网支付、移动支付等线下电子支付。

空调列车列车终到前，已经修复的在“三乘检查记录”上标记并由列车长签字确认后（若丢失或人为造成的客服设施损坏，列车长填写“客统-36”，交车辆乘务员。

动车组列车运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向随着机械师报告，并通知随车机械师共同确认，处理。

铁路职工乘坐实名制列车、办理签证时，以下证件视为有效身份证件：使用不带照片的铁路乘车证、各种特种乘车证和铁路专用定期票的，必须与工作证同时使用方视为有效身份证件。

非空调列车遇列车空调故障时，在站停车须组织旅客下车时，由车站负责组织。

空调列车列车始发前及途中，客运、车辆、公安等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查，发现问题各自填入“三乘检查记录”并通知车辆人员处置，涉及行车、人身安全的及时采取临时处置措施。