列车折返退差时，12306系统根据购票发站和出站检票记录判定已乘区间，如出站检票记录显示为购票发站的，作退票处理；如出站检票记录显示为非购票发站的，系统将车票票款扣除已乘区间购票当日的公布票价，作退差处理。

《安全生产法》规定，安全生产工作坚持（ ）的方针。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定客运监察在执行公务时原则上不得少于1名，须出示客运监察证，客运监察必须做到廉洁自律，秉公执法，办事公正。

随同成年人乘车的儿童，（ ）的应当购买儿童优惠票；年满14周岁，应当购买全价票。

每张车票允许托运行李的重量为（ ）（行李中有轮椅为75千克），超出部分按（ ）的行李运费计费。

旅客列车开车后需折返运行时，自客票系统列车折返调令生效之时起至所购车票乘车日期后（ ），旅客下车后可通过12306网站或前往任意车站人工窗口，办理折返列车已收票价与已乘区间票价差额退还手续，不收取退票费。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》以下不属于服务质量严重问题的是（ ）。

《铁路旅客车票实名制管理办法》规定铁路旅客列车和车站应当全部实行车票实名制。

《广州局集团公司铁路定期票、计次票实施办法》规定产品在 12306 网站（含“铁路 12306”手机 APP，下同）发售，购票人须为通过（ ）核验和（ ）核验的 12306

《铁路旅客运输服务质量规范》销售的商品质价相符，明码标价，（ ），提供发票。

《铁路乘车证管理办法》规定，符合享受一年一次探亲待遇条件的职工，其工作地至家属居住地在三百公里以内，能利用节假日或休班时间回家的，在不享受国家规定的探亲假的前提下，可填发定期通勤乘车证，有效期间为一个历年。