旅客列车开车后需折返运行时，自客票系统列车折返调令生效之时起至所购车票乘车日期后（ ），旅客下车后可通过12306网站或前往任意车站人工窗口，办理折返列车已收票价与已乘区间票价差额退还手续，不收取退票费。

改签可以改变票面发站和到站。

空调列车车门有“禁止携带危险品”标志，塞拉门还有“禁止倚靠”标志。

自铁路定期票、计次票启用之日起至有效期结束后30天内（含当天），可凭购买产品时所使用的乘车人有效身份证件原件，到产品指定发到站或经停站换取报销凭证。

动车组出库整备标准：厕所无急便、积垢、异味，地面干净无杂物。污物箱内污物排尽。

列车折返退差时，12306系统根据购票发站和出站检票记录判定已乘区间，如出站检票记录显示为购票发站的，作退票处理；如出站检票记录显示为非购票发站的，系统将车票票款扣除已乘区间购票当日的公布票价，作退差处理。

旅客列车红十字药箱内器械、口服药要标明有效期限、过敏者慎用等标志。

《铁路旅客运输服务质量规范》自2015年1月11日起施行。

车站售票窗口要严格执行残疾军人票发售规定。加强减价优待证件的核验，发现内置芯片不可识读时，应告知旅客按照持证须知，向发证机关申请更换，也可以通过人工赋权办理换票或核验手续。

发售学生票时可以远径路或换乘次数少的列车发售。

邻线列车司机听到一长三短声，应紧急停车。