《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定客运监察在执行公务时原则上不得少于1名，须出示客运监察证，客运监察必须做到廉洁自律，秉公执法，办事公正。

动车组出库整备标准：厕所无急便、积垢、异味，地面干净无杂物。污物箱内污物排尽。

列车折返退差时，12306系统根据购票发站和出站检票记录判定已乘区间，如出站检票记录显示为购票发站的，作退票处理；如出站检票记录显示为非购票发站的，系统将车票票款扣除已乘区间购票当日的公布票价，作退差处理。

旅客列车红十字药箱内器械、口服药要标明有效期限、过敏者慎用等标志。

《铁路旅客运输服务质量规范》自2015年1月11日起施行。

车站售票窗口要严格执行残疾军人票发售规定。加强减价优待证件的核验，发现内置芯片不可识读时，应告知旅客按照持证须知，向发证机关申请更换，也可以通过人工赋权办理换票或核验手续。

发售学生票时可以远径路或换乘次数少的列车发售。

邻线列车司机听到一长三短声，应紧急停车。

车站应于开车前4日通知包车人前来办理运输费用的交纳手续。

不同车型动车组列车换乘时，由故障车工作人员负责架设疏散悬梯（安全渡板）。

视觉信号按颜色分为昼间、夜间及昼夜通用信号。