《铁路旅客车票实名制管理办法》规定铁路旅客列车和车站应当全部实行车票实名制。

办理站车交接，重联动车组列车在列车运行方向前组第8、9位车厢之间。

学生、残疾军人旅客到站后可凭车补车票、减价优惠（待）证件和购票时所用有效身份证原件（列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），30天内到全国任意车站退票窗口办理资质核验和退票手续。

改签可以改变票面发站和到站。

空调列车车门有“禁止携带危险品”标志，塞拉门还有“禁止倚靠”标志。

自铁路定期票、计次票启用之日起至有效期结束后30天内（含当天），可凭购买产品时所使用的乘车人有效身份证件原件，到产品指定发到站或经停站换取报销凭证。

动车组出库整备标准：厕所无急便、积垢、异味，地面干净无杂物。污物箱内污物排尽。

列车折返退差时，12306系统根据购票发站和出站检票记录判定已乘区间，如出站检票记录显示为购票发站的，作退票处理；如出站检票记录显示为非购票发站的，系统将车票票款扣除已乘区间购票当日的公布票价，作退差处理。

旅客列车红十字药箱内器械、口服药要标明有效期限、过敏者慎用等标志。

《铁路旅客运输服务质量规范》自2015年1月11日起施行。

车站售票窗口要严格执行残疾军人票发售规定。加强减价优待证件的核验，发现内置芯片不可识读时，应告知旅客按照持证须知，向发证机关申请更换，也可以通过人工赋权办理换票或核验手续。