《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定最近列车免费送回至（ ）。

根据《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》，业务办理异常时，车站引导旅客重新购买车票，待系统恢复后为旅客办理原票退票手续，收手续费。

铁路局集团公司接到旅客列车晚点信息通报后，应当履行公告通知义务。

《铁路定期票、计次票管理办法》所称定期票，是指有效期内可乘坐限定次数的指定发到站间规定列车的车票。

动车组列车销售的冷热链盒饭，要符合“中国铁路餐饮”品牌管理要求，采用“中国铁路餐饮+铁路企业商标”双品牌模式，并严格遵守总公司品牌管理相关规定。

定期票、计次票产品一经启用（启用期限内有检票乘车记录的，即视为产品启用），票款不予退还。

定期票、计次票产品次数不能完全使用的，购票人和乘车人（需为12306用户）可在12306网站申请退款，退款金额=原购票款×（产品剩余乘车次数÷产品限定乘车次数），退款按原支付渠道退还。

列车工作人员查验车票，发现乘车人无进站检票记录时，确认乘车人所持产品有效的，补填本次列车的电子乘车记录，确认乘车人所持产品无效的，按规定补票。

车站出现进出站检票故障时，站车加强联动配合，做好乘降组织，列车通过站车无线交互终端查验车票并进行补检操作，将未查询到购票信息的旅客交下车站处理。

《集团作业标准》普速列车长身体素质：身体健康，五官端正，持有健康证明。

餐车经营的食品原料应实行地面细加工，定制定量成品包装，净菜上车，分类，规范贮存，加工前应查验其品质，保证质量安全。