《集团作业标准》普速列车长身体素质：身体健康，五官端正，持有健康证明。

《广州局集团公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，不同车型单列动车组列车换乘时，救援动车组视现场情况，手动开启前进方向（ ）车门与故障动车组相遇的（ ）车门对齐，组织旅客换乘。必要时可采用应急梯组织旅客换乘。

《中国铁路运输收入管理规定》铁路企业实行运输收入进款的集中管理与监督机制，构建（ ）的管理体系。

列车运行中，车门、气密窗锁闭状态良好。定期巡视,保持通道畅通。发现车门未锁闭或锁闭状态不良时，指派（ ）看守，并及时通知随车机械师处理。

列车到达中间大站或终到站前（ ）分钟，列车员全面检查厕所便器及地面状态，清扫厕所，清理垃圾桶，检查设备状态。做好终到“三不带”。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，改签是指旅客变更乘车日期、时间、车次、席位、席别和到站时需办理的签证手续。

《广铁集团重点旅客服务管理办法》的通知中规定站车要对重点旅客的购票、（ ）上车实行“四优先”。

《关于做好列车补票、到站补票应用程序优化升级通知》规定，列车上为旅客办理无证补票，完成补票后确认旅客接收到通知短信并告知旅客妥善保存短信记录(短信内容包含字母（ ）打头的无证补票凭据号、订单号。

《广州局集团公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，遇有动车组车辆突发剧烈上、下跳动；车体剧烈摆动；连接处明显下垂；走行部有剧烈连续的摩擦震动声等异状时，列车工作人员应（ ）。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定最近列车免费送回至（ ）。

《铁路客运运价规则》规定，客运运价包括旅客票价和行李、包裹运价。客运运价与客运杂费构成全部运输费用。