《广铁集团旅客人身伤害及携带品损失处理细则》规定，列车上发生旅客人身伤害时（包括食物中毒、突发疾病），列车长要立即（ ）。

旅客要求转运遗失物品至其他地方时，若车站有直达旅客列车经停、可予以办理。暂存站与转送站无旅客列车通达的不予转送。

列车在折返站停留5小时及以上的，锅炉未熄火；停留时间不足5小时的，锅炉未压火；列车终到后，燃煤锅炉、茶炉、炉灶未熄火，属于客运专业红线问题。

旅客在12306.cn网站（含12306APP和小程序）办理退票后，如果需要退票费报销凭证的，可在办理之日起180日以内凭购票时所使用的有效身份证件原件到车站退票窗口索取。

OPO工作人员在明确获取人体捐献器官时间后，根据实际需要，铁路运输时应当将火车车次等信息通过人体捐献器官绿色通道48小时应急电话向有关单位通报。

动车组列车特、一、二等座车有呕吐袋、免费读物和服务指南，放置在座椅靠背袋内或其他指定位置。

承运人要本着旅客至上的服务宗旨，坚持人民铁路为人民的原则，周到热情为旅客服务。对旅客在旅行中发生的困难应千方百计予以解决。

运行4小时以上的列车，除始发（折返站）开启厕所气窗通风外，运行途中应根据实际情况定时开启厕所气窗通风，确保厕所内通风良好、空气清新。

车内看车时，停留客车编组有餐车的，看车人员分别在餐车和卧铺一端端部车厢值守；停留客车编组无餐车的，看车人员分别列车的首、尾部车厢值守。

动车组列车布制品、消耗品和保洁工具等服务备品配置齐全、定位放置、定型统一。

站车卫生监察在监察过程中，可添乘检查旅客列车，无需签证，凭有效证件，使用铁路电报、电话、住乘务员公寓。