《广州局集团公司铁路定期票、计次票实施办法》定期票计次票产品发生（ ）等情况可以申请退还全部或部分票款。

承运人要本着旅客至上的服务宗旨，坚持人民铁路为人民的原则，周到热情为旅客服务。对旅客在旅行中发生的困难应千方百计予以解决。

运行4小时以上的列车，除始发（折返站）开启厕所气窗通风外，运行途中应根据实际情况定时开启厕所气窗通风，确保厕所内通风良好、空气清新。

车内看车时，停留客车编组有餐车的，看车人员分别在餐车和卧铺一端端部车厢值守；停留客车编组无餐车的，看车人员分别列车的首、尾部车厢值守。

动车组列车布制品、消耗品和保洁工具等服务备品配置齐全、定位放置、定型统一。

站车卫生监察在监察过程中，可添乘检查旅客列车，无需签证，凭有效证件，使用铁路电报、电话、住乘务员公寓。

查验车票时，实行电子客票的，应注意是否使用本人有效身份证件乘车，有无人证不符、区间不符、席别不符。

旅客未乘降完毕列车起动时，站车工作人员应坚持“宁漏勿扒”的原则，立即劝阻疏散正在乘降的旅客到安全白线以外，列车员应尽可能及时撤下安全踏板。

使用集中空调的站车公共场所，空调运行期间新风、排风系统或设施应正常使用，定期进行设备维护、清洗和消毒，符合国家质量标准要求。

遇列车需向车站移交大量现金时，列车长应提前联系车站。车站接到通知后，应由车站（或车间）管理人员接车，并办理交接手续。因列车停站时间短，无法全部清点时，车站可不办理交接。

报销凭证超过乘车日期30日但不超过60日未换取，客服中心接到旅客要求换取报销凭证电话时回复“旅客您好！请您在拨打电话后三日内，到所购车票票面发站或到站人工售票窗口，凭乘车人有效身份证件原件和订单号换取报销凭证。”