《关于做好电子临时乘车身份证明开通使用工作的通知》规定，电子临时乘车身份证明目前仅适用于旅客丢失或未携带中国内地居民身份证的情形。

积分自进入账户当日起一年内有效，在有效期内可进行兑换，到期未兑换积分自动作废。

根据《12306企业服务业务规则用户指南》，一张有效身份证件同一乘车日期同一车次最多可以购买首尾相接的7张车票。

行李车、邮政车和发电车按规定配备有效防毒面具，包装完好，配件齐全。

根据《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》，车站工作人员发现或接报告旅客及携带品、作业车辆等坠入股道时，严禁列车工作人员擅自进入股道处置，由车站工作人员处理。

建立车站厕所设备设施故障修复率登记表，由铁路局集团公司根据旅客使用需求及管理实际，对常见故障进行分类，区分“现场解决问题、6小时修复问题、12小时修复问题、24小时修复问题”四大类别，维修完毕双方现场检查确认销号。

全路列车停止销售预包装常温链盒饭。

根据《应急力量高铁运输管理办法》国铁集团组织加开的管内动车组旅客列车，由国铁集团客运部按照要求组织开行。

乘车卡卡内金额不足10元的，不退还卡内金额，也不收取手续费。

纸篓内废弃物储量超过三分之一时，及时清除。

消防救援人员乘坐境内运行的火车（高铁）时（国际列车和部分跨境列车除外），可凭加装有铁路既有设备可识读的电子芯片的相应证件购买减价优惠票，并享受公布票价50%的优惠。