列车工作人员佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。

根据《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》，车站工作人员发现或接报告旅客及携带品、作业车辆等坠入股道时，严禁列车工作人员擅自进入股道处置，由车站工作人员处理。

建立车站厕所设备设施故障修复率登记表，由铁路局集团公司根据旅客使用需求及管理实际，对常见故障进行分类，区分“现场解决问题、6小时修复问题、12小时修复问题、24小时修复问题”四大类别，维修完毕双方现场检查确认销号。

全路列车停止销售预包装常温链盒饭。

根据《应急力量高铁运输管理办法》国铁集团组织加开的管内动车组旅客列车，由国铁集团客运部按照要求组织开行。

乘车卡卡内金额不足10元的，不退还卡内金额，也不收取手续费。

纸篓内废弃物储量超过三分之一时，及时清除。

消防救援人员乘坐境内运行的火车（高铁）时（国际列车和部分跨境列车除外），可凭加装有铁路既有设备可识读的电子芯片的相应证件购买减价优惠票，并享受公布票价50%的优惠。

根据《车站旅客滞留应急处置工作方案》，国铁集团应急响应标准，根据旅客在不同地区车站滞留或可能滞留的数量及影响，国铁集团将车站旅客滞留应急处置响应标准划分为一级、二级、三级、四级，4个级别。

台账应明确有效期，临时性台账有效期原则上3个月以内，最长的不超过6个月，到期后由客运站段按规定自行撤除。

责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的，为服务质量重大问题。