客运营业单位实施扫码支付办理运输费用结算的，应经集团公司业务管理部门审批。

《集团客运规章补充规定》规定，旅客应持购票时所使用的有效身份证件进站乘车，（ ）等均不能作为乘车凭证。

《中国铁路运输收入管理规定》，客货营业单位运输收入进款必须在（ ）送存银行，并按规定时间全部汇缴上级运输收入专户。

国铁集团《铁路旅客运输管理规程》规定，发现旅客遗失物品应积极寻找失主。不能判明旅客下车站时，移交列车（ ）。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，在站、车内寻衅滋事、扰乱公共秩序，患有烈性传染病、严重精神障碍和醉酒等有可能危及列车安全或者其他旅客以及铁路站车工作人员人身安全的，对责令其下车的，其未使用至到站的票款不予退还，运输合同即行终止。

《动车组列车服务礼仪标准》中乘务员挥手礼标准是：标准式站姿，目光注视对方，面带微笑，右臂高举不超头顶，掌心朝着对方，左右轻轻摆动。

旅客列车停靠高站台时，若列车停靠的站台高度小于115厘米，或站台与车厢边门踏板间隙大于40厘米，或列车在高站台停靠时间在（ ）以下，可不使用安全渡板。

为保障旅客生命财产安全和铁路运输安全，加强和规范铁路旅客运输安全检查工作，根据（ ）等法律、行政法规规定，公布《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》。

《动车组列车服务质量规范》立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“丁”字形。

《铁路客运运价规则》规定，包房式硬卧票价分别按硬卧中、下铺另加（ ）计算。

《铁路交通事故应急救援规则》规定，事故应急救援过程中，（ ）等情况发生变化时，应及时补报。