《动车组列车服务质量规范》立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“丁”字形。

旅游团体票办理退票时，开车前48小时及以上的退票，可在受理平台办理；开车前48小时以内的退票，可在受理平台和车站窗口办理。

旅客和行李、包裹的票、运价里程，以国务院铁路主管部门公布的《铁路货运运价里程表》为计算依据。

旅游团体票可以办理退票和改签，不能办理变更到站业务。

列车运行至其他企业的管辖区域时，如遇有当地稽查人员上车执行任务时，应当相互配合开展工作，以列车担当企业的稽查为主，共同完成任务。

距票面乘车站开车前48小时以上，不足8天的按票面价格10%核收退票费。

区间动车组换乘，无法对准换乘车门时可以使用应急梯、安全渡板换乘。

特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的旅客。

客运营业单位实施扫码支付办理运输费用结算的，应经集团公司业务管理部门审批。

调度指挥系统由铁路局、车站二级构成。

确发生烟火报警时，若确认因吸烟等非火情导致烟火报警时，由随车机械师做好恢复处理，乘警依法调查，并向旅客通告。