旅客列车停靠高站台时，若列车停靠的站台高度小于115厘米，或站台与车厢边门踏板间隙大于40厘米，或列车在高站台停靠时间在（ ）以下，可不使用安全渡板。

旅游团体票可以办理退票和改签，不能办理变更到站业务。

列车运行至其他企业的管辖区域时，如遇有当地稽查人员上车执行任务时，应当相互配合开展工作，以列车担当企业的稽查为主，共同完成任务。

距票面乘车站开车前48小时以上，不足8天的按票面价格10%核收退票费。

区间动车组换乘，无法对准换乘车门时可以使用应急梯、安全渡板换乘。

特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的旅客。

客运营业单位实施扫码支付办理运输费用结算的，应经集团公司业务管理部门审批。

调度指挥系统由铁路局、车站二级构成。

确发生烟火报警时，若确认因吸烟等非火情导致烟火报警时，由随车机械师做好恢复处理，乘警依法调查，并向旅客通告。

客运系统车间、班组台账资料的形式包括纸质、电子和信息平台。

托运枪支应提出运出地市（县）公安局的运输证明。