《集团客运规章补充规定》规定，旅客应持购票时所使用的有效身份证件进站乘车，（ ）等均不能作为乘车凭证。

客运营业单位实施扫码支付办理运输费用结算的，应经集团公司业务管理部门审批。

调度指挥系统由铁路局、车站二级构成。

确发生烟火报警时，若确认因吸烟等非火情导致烟火报警时，由随车机械师做好恢复处理，乘警依法调查，并向旅客通告。

客运系统车间、班组台账资料的形式包括纸质、电子和信息平台。

托运枪支应提出运出地市（县）公安局的运输证明。

《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》仅适用于国家铁路和合资铁路发生事故的调查处理，专用铁路和地方铁路应根据条例另行制定调查办法。

线路中断，列车不能继续运行时，对滞留中途站的鲜活包裹应及时变卖处理。

铁路客运运价规则是计算旅客、行李、包裹运输费用的基本依据。

冒用优惠（待）身份证件、使用伪造或无效优惠（待）身份证件购票乘车的即认定为失信行为。自公示期满无有效异议之日起180天内限制其购买车票。

12306企业服务售票有规则：当前席别余票数量小于5张时，不能选座。