旅客问询时，必须面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

《广州局集团公司铁路定期票、计次票实施办法》规定产品仅限于在购票时指定的发到站进出站乘车，使用（ ），不得中途下车或越站使用。

（ ）要轻，减少对旅客的干扰。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中规定服务质量问题分为（ ）。

国铁集团《铁路旅客运输规程》规定，旅客列车席位的类别包括（ ）。

《补规》规定，铁路职工可要求变更高于所持铁路乘车证席别。列车办理时，补收变更区间票价差额。可享受硬卧需变更为软卧时与（ ）计算。

《广州局集团公司客运规章补充规定》列车对旅客自称已购票，但查询不到旅客购票信息的，应（ ）。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，儿童优惠票的乘车日期、车次及席别应与同行成年人所持车票相同，到站（ ）成年人车票的到站。

依据国家铁路局、公安部公布的《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》通知要求，2022年7月1日起，旅客进站乘车时随身携带安全火柴不超过5小盒，普通打火机不超过5个。

车内电子显示屏显示（ ）等信息。

《关于公布报销凭证和客运票据式样以及有关事项的通知》规定，代用票事由栏填写的略语，发售车票按车票类别和等级填写：客票为（ ）。