《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，儿童优惠票的乘车日期、车次及席别应与同行成年人所持车票相同，到站（ ）成年人车票的到站。

动车组餐车有售货车、托盘、热水瓶、一次性硬质塑料水杯。

旅客扫描畅行码进行补票升席业务办理时，如有多人同行时，仅需提交一次需求单。

旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续并按规定支付手续费

高速铁路仅开行动车组列车的区段应安排V形天窗，有普速列车运行的区段困难条件下可安排垂直天窗。

广深港跨境列车车票，在车票预售期内且有运输能力的前提下，旅客可办理改签手续，但不办理发到站变更。

塞拉门锁闭方式：先锁闭保险锁、再锁闭电控锁

旅客问询时，必须面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

列车上无法判别学生、残疾军人旅客是否具备优惠（待）资质时，应办理补收票价差额手续，核收手续费，并开具电子客运记录（特殊情况可开具纸质客运记录）

站内车供应的自制食品应当实行检测备案制度。

儿童、学生、伤残军人（警察）乘坐动车组列车时，其票价均以公布票价为基础计算。