《补规》规定，铁路职工可要求变更高于所持铁路乘车证席别。列车办理时，补收变更区间票价差额。可享受硬卧需变更为软卧时与（ ）计算。

旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续并按规定支付手续费

高速铁路仅开行动车组列车的区段应安排V形天窗，有普速列车运行的区段困难条件下可安排垂直天窗。

广深港跨境列车车票，在车票预售期内且有运输能力的前提下，旅客可办理改签手续，但不办理发到站变更。

塞拉门锁闭方式：先锁闭保险锁、再锁闭电控锁

旅客问询时，必须面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

列车上无法判别学生、残疾军人旅客是否具备优惠（待）资质时，应办理补收票价差额手续，核收手续费，并开具电子客运记录（特殊情况可开具纸质客运记录）

站内车供应的自制食品应当实行检测备案制度。

儿童、学生、伤残军人（警察）乘坐动车组列车时，其票价均以公布票价为基础计算。

《铁路旅客运输服务质量规范》要求女性工作人员头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型、不剃光头。两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发

客货票据分以印刷或打印形式体现的铁路纸质票据，或以电子数据信息形式体现的铁路电子票据。