《铁路旅客运输服务质量规范》要求女性工作人员头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型、不剃光头。两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发

《动车组列车服务礼仪标准》规定，党（团）员乘务员在值乘时需佩戴党（团）徽，佩戴在右胸上方正中，并自觉维护党徽的尊严，对破损、褪色的党徽应及时更换。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车出库时卧具叠放整齐，摆放统一，床单、头枕套、座席套、茶几布等铺设平整，（ ）。

《中国铁路广州局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》规定，客运段生产指挥中心接到库内保洁值班员有关捡拾到遗失物品的通知后，应（ ）。

发生旅客误乘、误降时，车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定最近列车免费送回至（ ）或（ ）。

《广州局集团公司铁路定期票、计次票实施办法》规定产品仅限于在购票时指定的发到站进出站乘车，使用（ ），不得中途下车或越站使用。

（ ）要轻，减少对旅客的干扰。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中规定服务质量问题分为（ ）。

国铁集团《铁路旅客运输规程》规定，旅客列车席位的类别包括（ ）。

《补规》规定，铁路职工可要求变更高于所持铁路乘车证席别。列车办理时，补收变更区间票价差额。可享受硬卧需变更为软卧时与（ ）计算。

《广州局集团公司客运规章补充规定》列车对旅客自称已购票，但查询不到旅客购票信息的，应（ ）。