《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车出库时卧具叠放整齐，摆放统一，床单、头枕套、座席套、茶几布等铺设平整，（ ）。

儿童、学生、伤残军人（警察）乘坐动车组列车时，其票价均以公布票价为基础计算。

《铁路旅客运输服务质量规范》要求女性工作人员头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型、不剃光头。两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发

客货票据分以印刷或打印形式体现的铁路纸质票据，或以电子数据信息形式体现的铁路电子票据。

无票乘车、越站（席）乘车的旅客限制乘坐铁路旅客列车

包车单位在始发站要求停止使用时，开车后只退还尚未产生的包车停留费

对聚众拦截列车或者聚众冲击铁路行车调度机构的，铁路职工有权制止；不听制止的，公安人员现场负责人有权命令解散

动车组列车长通知司机关闭车门联控用语为列车长呼叫：XX次司机，旅客乘降完毕，请关门；司机应答：XX次关门，司机明白。

铁路旅客运输服务质量规范中动车组动车指由若干带动力和不带动力的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。

实施电子客票后，已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签、退票手续时，须收回报销凭证。

面部、双手保持清洁，身体外露部位无纹身，指甲修剪整齐，长度不超过指尖2毫米，不染彩色指甲。