发生旅客误乘、误降时，车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定最近列车免费送回至（ ）或（ ）。

列车上无法判别学生、残疾军人旅客是否具备优惠（待）资质时，应办理补收票价差额手续，核收手续费，并开具电子客运记录（特殊情况可开具纸质客运记录）

站内车供应的自制食品应当实行检测备案制度。

儿童、学生、伤残军人（警察）乘坐动车组列车时，其票价均以公布票价为基础计算。

《铁路旅客运输服务质量规范》要求女性工作人员头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型、不剃光头。两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发

客货票据分以印刷或打印形式体现的铁路纸质票据，或以电子数据信息形式体现的铁路电子票据。

无票乘车、越站（席）乘车的旅客限制乘坐铁路旅客列车

包车单位在始发站要求停止使用时，开车后只退还尚未产生的包车停留费

对聚众拦截列车或者聚众冲击铁路行车调度机构的，铁路职工有权制止；不听制止的，公安人员现场负责人有权命令解散

动车组列车长通知司机关闭车门联控用语为列车长呼叫：XX次司机，旅客乘降完毕，请关门；司机应答：XX次关门，司机明白。

铁路旅客运输服务质量规范中动车组动车指由若干带动力和不带动力的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。