铁路旅客运输服务质量规范中动车组动车指由若干带动力和不带动力的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。

《高速铁路技术管理规程》规定，列车因故停车不能维持运行且空调失效（ ）min不能恢复时，列车长应及时与司机、随车机械师沟通，视情况做出打开车门决定，并通知司机转报列车调度员。

《中国铁路广州局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》规定，列车发现无人认领的遗失物品，应交旅客下车站，不能判明旅客下车站的移交列车（ ）。

《广铁集团普速铁路旅客乘降组织办法》规定，列车乘降组织原则是：严重超员列车乘降组织原则：提前准备、加强疏导，分散下车、有序上车，扶老携幼、注意防护。

《广州局集团公司“铁路畅行”扫码服务管理办法》规定，“铁路畅行码”扫码服务中“畅行商城”支持（ ）三大类产品的在线下单及支付，可拓展旅行用品等其他有铁路特色或者特有的商品。

《中国铁路广州局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》旅客遗失物品（简称“遗失物品”），是指在客运车站或（ ）上发现的旅客不慎遗失的财物。

铁路机车车辆在运行过程中发生（ ）等影响铁路正常行车的事故，包括影响铁路正常行车的相关作业过程中发生的事故；或者铁路机车车辆在运行过程中与行人、机动车、非机动车、牲畜及其他障碍物相撞的事故，均为铁路交通事故

《动车组列车服务礼仪标准》规定，党（团）员乘务员在值乘时需佩戴党（团）徽，佩戴在右胸上方正中，并自觉维护党徽的尊严，对破损、褪色的党徽应及时更换。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车出库时卧具叠放整齐，摆放统一，床单、头枕套、座席套、茶几布等铺设平整，（ ）。

《中国铁路广州局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》规定，客运段生产指挥中心接到库内保洁值班员有关捡拾到遗失物品的通知后，应（ ）。

发生旅客误乘、误降时，车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定最近列车免费送回至（ ）或（ ）。