《广铁集团普速铁路旅客乘降组织办法》规定，列车乘降组织原则是：严重超员列车乘降组织原则：提前准备、加强疏导，分散下车、有序上车，扶老携幼、注意防护。

对聚众拦截列车或者聚众冲击铁路行车调度机构的，铁路职工有权制止；不听制止的，公安人员现场负责人有权命令解散

动车组列车长通知司机关闭车门联控用语为列车长呼叫：XX次司机，旅客乘降完毕，请关门；司机应答：XX次关门，司机明白。

铁路旅客运输服务质量规范中动车组动车指由若干带动力和不带动力的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。

实施电子客票后，已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签、退票手续时，须收回报销凭证。

面部、双手保持清洁，身体外露部位无纹身，指甲修剪整齐，长度不超过指尖2毫米，不染彩色指甲。

面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖3毫米。

办理“变更到站”时，新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费。

坏账损失是指因失职造成的无法收回的运输收入

定期通勤乘车证一个月只限使用一次，不能提前或移作下月使用，如节假日适逢月初或月末，乘车证的往返日期可跨及上月末或下月初，但起止时间不超过一周，如有特殊情况，可根据批准假期天数填发。

旅客使用畅行码“商务座服务”只能通过扫畅行码且是持有商务座车票的旅客，其他座位码或者不是扫码进来的将无法使用该功能。