旅客列车任何情况下最后一辆均不能为关门车。

逾期行李办理免费转运的，不再支付违约金。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，对服务质量问题的处罚，坚持实事求是、惩前毖后、治病救人的原则。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的（ ）核收运费。

《安全生产法》规定，从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向（ ）或者（ ）报告。

《广州局集团公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，同一车型短编组动车组列车换乘时，救援动车组与故障动车组工作人员分别手动打开3、7号车厢靠内端相对应的车门，共同架设疏散舷梯（安全渡板），救援动车组在3号车厢架设，故障动车组在7号车厢架设。

《广州局集团公司旅客列车给水吸污工作实施细则》规定，普速列车到站前（ ），安排给水的车厢列车乘务员应通过水压表、水位计、液位仪核实水箱水量，填写水量刻度数。

《广州局集团公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，运行途中发生旅客误操作紧急制动阀时，列车工作人员应立即了解情况，及时向（ ）报告。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，销售的商品质价相符，明码标价，（ ），提供发票。

学生优惠票优惠乘车次数按学年使用有效，当学年不能使用下一学年的次数，当学年未使用的不能留作下学年使用。

《广州局集团公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，发生非正常情况危及行车安全时，站车工作人员要以最快的通讯方式向集团公司调度所客运调度【普速:（ ）】或附近行车指挥部门汇报。