《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的（ ）核收运费。

动车组列车故障需启用热备动车组，故障车停靠站台时，换乘时应尽可能安排在同一站台面。

贴身卧具（被套、床单、枕套）和头枕片干燥、清洁、平整，无污渍、无破损。

旅客列车任何情况下最后一辆均不能为关门车。

铁路常旅客会员活动积分漏登，可通过车站会员服务窗口提交积分补登申请。

普速列车到站前，开车后疏通通道，列车站停期间，卧车端门按照值乘范围锁闭相应车厢端门。

立岗姿势规范，精神饱满，站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形。

列车发现特殊重点旅客特别是港、澳、台及外籍残疾人旅客时，要根据具体情况酌情安排残疾人旅客专用座席，在有条件的前提下应优先安排其他席位，必要时可安排到餐车就座。

机车按牵引方式分为电力机车、内燃机车，传动方式主要有交流传动和直流传动。

餐车厨房有防蝇、防尘、灭鼠、灭虫措施。

铁路常旅客会员为受让人兑换车票时，还需提供本人和受让人身份证原件或复印件。