《广州局集团公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，同一车型短编组动车组列车换乘时，救援动车组与故障动车组工作人员分别手动打开3、7号车厢靠内端相对应的车门，共同架设疏散舷梯（安全渡板），救援动车组在3号车厢架设，故障动车组在7号车厢架设。

铁路定期票、计次票在12306网站（含“铁路12306”手机APP）发售，购票人须为通过身份信息核验和人脸核验的12306用户，且只能为本人购买。

托运的行李在50千克以内，按行李运价计算，超过50千克时（行李中有残疾人用车时为75千克），对超过部分按包裹运价计算。

动车组列车故障需启用热备动车组，故障车停靠站台时，换乘时应尽可能安排在同一站台面。

贴身卧具（被套、床单、枕套）和头枕片干燥、清洁、平整，无污渍、无破损。

旅客列车任何情况下最后一辆均不能为关门车。

铁路常旅客会员活动积分漏登，可通过车站会员服务窗口提交积分补登申请。

普速列车到站前，开车后疏通通道，列车站停期间，卧车端门按照值乘范围锁闭相应车厢端门。

立岗姿势规范，精神饱满，站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形。

列车发现特殊重点旅客特别是港、澳、台及外籍残疾人旅客时，要根据具体情况酌情安排残疾人旅客专用座席，在有条件的前提下应优先安排其他席位，必要时可安排到餐车就座。

机车按牵引方式分为电力机车、内燃机车，传动方式主要有交流传动和直流传动。