各客运站、列车负责外宾乘车证的签证、进出站查验、列车查验，如出现违章乘车情况，无权查扣违章外宾乘车证，应进行上报处理。

《广铁集团旅客人身伤害及携带品损失处理细则》规定，涉及违法犯罪或者旅客死亡的，由铁路工作人员组织现场勘查。

因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费。（ ）

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，发生（ ）时，旅客应向站车工作人员提出。

《补规》规定，办理救助车票退票、改签时，不收退票费、改签费。

《集团客运规章补充规定》规定，中小学生凭书面证明购买学生优惠票，符合减价优惠条件的，在学校书面证明上（ ）。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，车票（ ）统称为车票实名制管理。

《广州局集团公司高铁商务座服务管理办法》规定，动车组向商务座旅客提供早餐服务时，能提供热链食品的则提供（ ）食品，不能提供热链食品的应提供中/低糖的糕点类（如蛋糕或面包等）小食品，种类不少于（ ），并配袋装佐餐果酱，赠送牛奶（ ）。

《广州局集团公司客运站车保洁管理办法》动车组列车客运保洁方式分为（ ）四种形式。

《广州局集团公司消防管理办法》中消防安全“四懂四会”的四懂内容有哪些？

逾期行李办理免费转运的，不再支付违约金。