《广铁集团旅客人身伤害及携带品损失处理细则》规定，涉及违法犯罪或者旅客死亡的，由铁路工作人员组织现场勘查。

各客运站、列车负责外宾乘车证的签证、进出站查验、列车查验，如出现违章乘车情况，无权查扣违章外宾乘车证，应进行上报处理。

机车车辆等技术设备须有铁道部统一规定的标记。

铁路信号分为昼间、夜间及昼夜通用信号。

普速空调列车终到后供电时间不少于40分钟。

列车上办理“变更到站”收取2元手续费。

客运高峰时段，客运电梯使用单位要在所有配备电梯的位置安排专人进行值守，疏导客流，引导旅客安全乘梯。

厂矿、企业等单位租用客车在本单位使用时，按包车使用费标准，按日核收租车费。

车上发现对有需求的特殊重点旅客，列车长应提前通知旅客到站客运值班站长。

距票面乘车站开车前15天以上的不收退票费。

持乘车证使用卧铺中途不应下车。如必须下车，列车长应按章核收已乘区间的卧铺票价。