对能够确认所退车票为团体票的（同批次台出5张以上乘车日期、车次、到站、座别相同的车票），代办人可持（），办理退票手续。

《国铁集团客规》规定，旅客在乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理临时身份证明，凭临时身份证明进出站乘车。

电气化铁路附近发生火灾时，若使用沙土灭火，距接触网在（ ）以上者，可不停电。

《铁路客运运价规则》规定，客运杂费指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的（ ）等所收的费用。

中国铁路总公司关于规范《全国铁路通用乘车证》使用有关事项的通知，全国铁路通用乘车证背面无底纹，使用说明文字为（ ）。

旅客在乘车前丢失购票时使用的二代身份证件的，可（ ）。

《广州局集团公司管内高普转运应急预案》规定，启动高普转运应急预案须满足以下（ ）条件。

《广深港高速铁路跨境列车旅客运输组织规则》规定，列车不办理到香港西九龙的越站，旅客自行越站乘车至香港西九龙站，由香港西九龙站按无票处理。

国铁集团《铁路旅客运输规程》规定，旅客在列车上办理席位变更时，变更后的票价高于原票价时，（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（ ）。

《广州局集团公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，旅客需下高架桥等待救援时，应开启运行方向（ ）车门（双线桥梁为（ ）一侧），组织旅客向指定疏散梯处有序疏散。