担当同一线路客运服务的不同铁路局之间，要按照（）的原则，充分沟通，资源共享，共同做好全程服务，体现整体服务形象。

《关于进一步加强客运系统岗位人员手机管理的通知》规定可携带手机岗位，列车：列车长、餐车长；列车值班员；补票扫码支付需绑定手机的补票员

《铁路安全管理条例》任何单位和个人不得擅自在铁路桥梁跨越处河道上下游各（ ）范围内围垦造田、拦河筑坝、架设浮桥或者修建其他影响铁路桥梁安全的设施。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，枕套、小单的使用，应（ ）。

《广铁集团旅客人身伤害及携带品损失处理细则》中规定由于旅客列车工作人员的职务行为、铁路设施设备原因造成的旅客伤害，属于铁路运输企业责任，铁路运输企业承担法定的民事责任。

《广铁集团限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》铁路旅客发生严重失信行为的（ ）情形，在结束本次旅行前最终按规定补票则不认定为失信行为。

《广州局集团公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，高铁客服调度的路电是（ ）。

国家铁路局 公安部关于公布《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》的公告中规定铁路运输企业应当在（ ）、铁路旅客车站和列车等服务场所通过多种方式公告《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》，履行告知义务。

到站立岗上下车要紧握扶手，异地进出公寓遇有地面结冰现象时，乘务员要加套防滑胶鞋垫，严禁穿高跟鞋、铁钉鞋，防止滑倒摔伤。

《动车组列车服务质量规范》规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，必要时客运乘务员下车参与处理。

带上车的较重物品、锐器、杆状物品、玻璃制品等应放于（ ）。