《广铁集团旅客人身伤害及携带品损失处理细则》中规定由于旅客列车工作人员的职务行为、铁路设施设备原因造成的旅客伤害，属于铁路运输企业责任，铁路运输企业承担法定的民事责任。

单程运行（）的G、D字头动车组列车，原则上每2车配备1名客运乘务人员，其中商务和一等座车每车配备1名专职客运乘务人员，同一车厢内含两种座席的，执行高等级座席客运乘务人员配备标准。

单程（）、（）、（）的旅客列车配备甲类药箱。

担当同意线路客运服务的不同铁路局之间，要按照（）的原则，充分沟通，资源共享，共同做好全过程服务，体现整体服务。

担当同一线路客运服务的不同铁路局之间，要按照（）的原则，充分沟通，资源共享，共同做好全程服务，体现整体服务形象。

担当客运段要对（），登记相关身份信息，对未签票的铁路职工，要记录相关证件和身份信息。

带（）标识的车票不能单独作为乘车凭证，必须与车站开具的代用票一同使用有效。

代乘车人办理实名制车票退票时，如没有购票时所使用的乘车人有效身份证件原件的，须凭（）办理。

打折优惠车票票面的票种略语字是（）。

存放动车组终到车站后各司乘人员按规定做好本岗位相关作业应在（）分钟内完成，严禁在车上滞留、过夜。作业完毕由地勤机械师（或随车机械师）负责锁闭全列车车门，铁路局集团公司要制定车站存放动车组作业和看官制度明确责任，确保作业需要和停留安全。

从二十点乘车，次日三时下车，持（）准许免费使用卧铺。