《铁路旅客运输服务质量规范》中规定遇有失误时，向旅客表示歉意，对旅客的（），表示感谢。

普通旅客列车乘务组由（ ）乘务人员组成。

《广州局集团公司“铁路畅行”扫码服务管理办法》管内部分城际列车不办理补票业务的，列车长开班后将补票升席模块设置为（ ）。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》视力残疾旅客可以携带取得导盲犬工作证（载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识（ ）），用于辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车。

旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起（ ）到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。

《安全生产法》规定，生产经营单位使用被派遣劳动者的，应当将被派遣劳动者纳入本单位从业人员统一管理，对被派遣劳动者不需要进行岗位安全操作规程和安全操作技能的教育和培训。

《广州局集团公司铁路旅客投诉处理实施细则》规定，铁路客户服务中心受理的旅客涉诉工单分类包括（ ）。

依据国家铁路局、公安部公布的《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》通知要求，2022年7月1日起，旅客进站乘车时随身携带冷烫精、染发剂、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器、单体容器容积不超过120毫升，每种限带1件，累计不超过600毫升。

当列车上的餐食出现异物引发旅客投诉时，应（ ）。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》每一名持票成年人旅客可免费携带一名（ ）且不单独占用席位的儿童乘车。

《铁路法》地方铁路是指由国务院铁路主管部门管理的铁路。