《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》视力残疾旅客可以携带取得导盲犬工作证（载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识（ ）），用于辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车。

《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客站台安全白线距站台边的距离为（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》坐立、行走姿态端正，（）

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定遇有失误时，向旅客表示歉意，对旅客的（），表示感谢。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：日常组织非正常情况下的应急处置预案培训，定期组织演练，培训演练（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中动车组人员素质要求：熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握（）等作业要求。熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：工作人员作业中可穿（）

《铁路旅客运输服务质量规范》，自（）起施行。

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中规定投诉受理工作应依据《铁路旅客运输规程》《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》《铁路旅客运输服务质量规范》等相关规定开展，其中（）情况不按投诉受理。

《铁路客运站车音频视频管理办法》适用于站车利用（）进行音视频播放的服务活动。

《铁路客运运价规则》规定，学生票不可享受（）的优惠