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单选题
《广州局集团公司铁路旅客投诉处理实施细则》规定，涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在36小时内，其他调查处理结果应在（ ）小时内反馈集团公司铁路客户服务中心。
单选题
《铁路旅客列车消防安全管理规定》规定，旅客列车应建立义务消防队，由列车长任队长，乘警长、车辆乘务人员任副队长，下设（ ）、警戒组，根据乘务人员的具体情况，合理分工，明确职责，进行演练。
单选题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，发生“服务质量重大重问题＇之一的，不能够确定款额的对责任单位处以（ ）罚款。
单选题
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（ ）情况不办理退票。
单选题
《中国铁路广州局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》规定，鲜活易腐物品和食品不负责保管和转送，但对于（ ）等形态良好、封装完整、保质期长的遗失物品应做好保管和转送。
单选题
《动车组列车服务礼仪标准》臂章 (菱形职务标志)佩戴在上衣左袖肩下（ ）处。
单选题
《广州局集团公司消防管理办法》规定起火列车在区间停车时的扑救工作，在邻近车站站长和消防救援机构赶到前，旅客列车由列车长负责组织，货物列车由司机负责组织。
单选题
《广州局集团公司铁路定期票、计次票实施办法》规定，定期票、计次票产品仅限于在购票时指定的发到站进出站乘车，使用（ ），不得中途下车或越站使用。
单选题
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》旅客运输的运送期间自检票起至到站出站时止计算。旅客自行中途下车，出站时（ ）履行终止。
单选题
14周岁以上的儿童可以不随同成年人旅客旅行。
