站车要建立挂失补车票情况日常监督机制，发现本站同一车次列车挂失补车票达到（）时，应重点对此次列车车票进行实名制验证，并在站车交接时通知列车。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，发生“服务质量严重问题＇之一的，能够确定款额的对责任者处以（ ）罚款。

《集团客运规章补充规定》规定，（ ）不发售学生优惠票。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，发生“服务质量严重问题＇之一的，能够确定款额的对责任单位处以（ ）罚款。

在铁路运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由第三人承担赔偿责任。铁路运输企业有过错的，应当在能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。铁路运输企业承担补充赔偿责任后，（ ）向第三人追偿。

《补规》规定，粤港直通车和动车组列车发生空调故障需退空调费时，按照空调失效区间票价的（ ）退还。

特殊重点旅客是指（ ）。

《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定，免费送回途中，旅客提出乘坐高票价席别时，按所乘列车最近提出站至下车站，补收高票价席别差额。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，封闭式洗脸间、厕所防护栏安装牢固，防护栏栏杆之间及栏杆与窗框之间间隙不大于（ ）毫米。

《广州局集团公司车机联控作业标准》规定，普速司机、车辆乘务员日常频率设置为（ ）。

对旅客的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交下车站。不能判明时，移交列车（ ）。