《补规》规定，粤港直通车和动车组列车发生空调故障需退空调费时，按照空调失效区间票价的（ ）退还。

站车遇有铁路各级领导及检查组检查或乘车时，必须执行四不准，即（）、（）、（）、（）。

站车应第一时间向旅客反馈查找结果（无论是否找到）并在接到客服工单通知后（）内（当日营业结束后-次日营业开始前可顺延）将遗失物品查找结果，通过客管系统向客服中心反馈。

站车应当根据铁路旅客运输服务需要及有关规范、技术标准和技术条件，配备（）等设备。

站车音视频播放应坚持（）相统一的原则，符合国家法律、政策要求。

站车要建立挂失补车票情况日常监督机制，发现本站同一车次列车挂失补车票达到（）时，应重点对此次列车车票进行实名制验证，并在站车交接时通知列车。

站车交接人员应为站台客运值班员和（），特殊情况下可指定胜任人员进行交接，指定人员应主动联系对方办理交接。

站车互联网订餐统一标识名字（暂定）：（）。

站车广告发布的内容、形式应当符合《中华人民共和国广告法》等有关规定，（）（）（）与站车环境协调。

站车广告产品及（）音乐等表现形式应当有利于提升站车文化品位和服务品质，创造温馨和谐的旅行环境。

站车广播员每年培训时间不得少于（）。