因事故死亡、重伤人数（）内发生变化，导致事故等级变化的，相应改变事故等级。

旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的，构成（ ）。

《关于做好普速列车厕所通风管理的通知》规定，开启厕所气窗通风时，运行4小时以上的列车，在始发站（折返站）应打开厕所气窗通风换气，开车后锁闭。

乘车证免费使用卧铺乘车时间为（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车是指运送（ ）的非动车组列车。

《动车组列车服务质量规范》规定，立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“（ ）”字形。

《广州局集团公司时速160公里动力集中动车组列车客运组织暂行办法》客室内AC220V交流插座仅限于（ ）充电，禁止插入多功能插线板。

《铁路乘车证管理办法》因工作需要一次性的外出乘车，可使用软席、硬席乘车证，乘车区段及期间按实际需要填发，单程或往返（ ）有效。

《铁路旅客运输服务质量规范》对重点旅客做到“三知三有”，三知是指（ ）。

旅客在列车上办理席位变更时，变更后的票价低于原票价时，票价差额部分（ ）。

电子客票时，乘车凭证是旅客购票时使用的有效身份证件。购票信息单和报销凭证不能作为乘车凭证使用。