《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车是指运送（ ）的非动车组列车。

因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回，在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对往返乘车区间（）。

因铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响，造成动车组列车晚点（）以上且恰逢餐点的，列车向旅客提供免费饮食品。

因水害导致线路中断，旅客随原列返回发站，车票无车站检票标记时，通过12306网站办理退票，系统默认按（）处理。

因事故死亡、重伤人数（）内发生变化，导致事故等级变化的，相应改变事故等级。

因旅客伤害需交车站处理时，应移交（）或者当地具备公共医疗条件的停车站。

因旅客伤害需交车站处理时，应移交（）。

因恶劣天气（含暴雨、大雾、大雪、冰雹、台风等）造成动车组晚点（）时，客运（客服）调度应与客运部门对接，将受影响的旅客列车车次及晚点情况推送至客运管理信息系统。

因动车组列车空调设备故障，持续1小时以上，且客室内温度较高的，列车长可视实际情况，参照上述流程，提出应急饮用水供应申请，需求量不应超列车现员的（）

因承运人责任使旅客不能按票面记载的（）乘车时，站、车应重新妥善安排。

因车底置换降等退差时，列车工作人员使用站车交互程序中（）功能，查询席位降级相关信息，核对实际席位使用情况后，为旅客办理退差申请手续。