电子客票时，乘车凭证是旅客购票时使用的有效身份证件。购票信息单和报销凭证不能作为乘车凭证使用。

营业窗口结账时，出现应缴款和实缴款不符时，列报（）科目

迎送列车时，（），不侵入（），面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，开出站台为止

饮食品应为易于储存、保质期较长的预包装食品，原则为饼干、面包、八宝粥、饮用水、火腿肠等，不宜提供方便面等冲泡食品。每人每份成本应不超过（）元。

饮料配置（）等不少于4种，不宜选用功能性饮料。

音频播放客运作业信息前后（）分钟内不得播放广告。

因自然灾害、铁路责任影响铁路运营时，列车停运时，旅客可自列车停运命令下达之时起至票面乘车日期后（）日内（含当日）办理车票退票。

因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回，在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对往返乘车区间（）。

因铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响，造成动车组列车晚点（）以上且恰逢餐点的，列车向旅客提供免费饮食品。

因水害导致线路中断，旅客随原列返回发站，车票无车站检票标记时，通过12306网站办理退票，系统默认按（）处理。

因事故死亡、重伤人数（）内发生变化，导致事故等级变化的，相应改变事故等级。