因恶劣天气（含暴雨、大雾、大雪、冰雹、台风等）造成动车组晚点（）时，客运（客服）调度应与客运部门对接，将受影响的旅客列车车次及晚点情况推送至客运管理信息系统。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组列车是指由若干带动力和不带动力的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。

《国铁集团客规》规定，因列车晚点导致旅客退票时，应在车票发站（ ）办理，退还全部票款，（ ）。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》通过12306网站、订票电话购票时，可以使用的有效身份证件包括：( )

旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的，构成（ ）。

《关于做好普速列车厕所通风管理的通知》规定，开启厕所气窗通风时，运行4小时以上的列车，在始发站（折返站）应打开厕所气窗通风换气，开车后锁闭。

乘车证免费使用卧铺乘车时间为（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车是指运送（ ）的非动车组列车。

《动车组列车服务质量规范》规定，立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“（ ）”字形。

《广州局集团公司时速160公里动力集中动车组列车客运组织暂行办法》客室内AC220V交流插座仅限于（ ）充电，禁止插入多功能插线板。

《铁路乘车证管理办法》因工作需要一次性的外出乘车，可使用软席、硬席乘车证，乘车区段及期间按实际需要填发，单程或往返（ ）有效。