《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组列车是指由若干带动力和不带动力的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。

因恶劣天气（含暴雨、大雾、大雪、冰雹、台风等）造成动车组晚点（）时，客运（客服）调度应与客运部门对接，将受影响的旅客列车车次及晚点情况推送至客运管理信息系统。

因动车组列车空调设备故障，持续1小时以上，且客室内温度较高的，列车长可视实际情况，参照上述流程，提出应急饮用水供应申请，需求量不应超列车现员的（）

因承运人责任使旅客不能按票面记载的（）乘车时，站、车应重新妥善安排。

因车底置换降等退差时，列车工作人员使用站车交互程序中（）功能，查询席位降级相关信息，核对实际席位使用情况后，为旅客办理退差申请手续。

以下物品可以托运的有（）。

以下物品可以随身携带的有（）。

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