退票费按如下梯次标准核收：距票面乘车站开车前（）的不收退票费。

符合相关条件的学生每学年（10月1日至次年9月30日）可购买家庭居住地至院校（实习地点）所在地之间（ ）的学生优惠票。

《广州局集团公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定发生火灾、爆炸，险情消除后，列车长、乘警、车辆乘务人员要对险情发生部位进行全面检查，确认险情排除后，车辆乘务人员应告知司机解除险情，列车长须安排工作人员继续对险情部位观察直至终点站。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》旅客违规携带的危险品交前方停车站处理；（ ）的送交公安部门处理。对有必要就地销毁的危险品应按有关规定处理。

发生旅客伤害因时间来不及记明详细内容时，可在客运记录中简要记明（ ），并必须在3日内向处理单位补交有关材料。

《铁路旅客运输服务质量规范》衣帽钩限挂（ ）等轻质物品。

《铁路安全管理条例》规定，在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟，公安部门可以（ ）罚款。

《动车组服务质量规范》规定发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还（ ），无法归还时编制客运记录交站处理。

对不可分拆的整件超重、超大物品、活动物，按该件全部重量补收上车站至下车站行李运费。

《中华人民共和国民法典》规定，承运人在运输过程中,应当尽力救助（ ）的旅客。

《旅客列车反恐装备管理办法》动车组旅客列车反恐装备配备标准：腰叉（ ）伸缩棍（ ）防割手套（ ）约束带（ ）臂盾（ ）。 。