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《广州局集团公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，列车在车站处于停车状态发现有旅客或闲杂人员扒乘列车车顶时，列车工作人员尽力劝说车顶人员站立，通过宣传、解释、安慰等措施劝说扒车人员自行下车。
在行李运输过程中，发生行李损失需要赔偿时，未按保价运输的行李按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过（ ）元。
《广铁集团普速铁路旅客乘降组织办法》规定，站台与车厢边门踏板间隙大于（ ）厘米、车门翻板与站台面落差大于（ ）厘米时或列车在高站台停靠时间不足（ ）分钟的，可不使用安全渡板。
《关于在动车组和高铁车站增加客运服务触点向特定旅客赠送小礼品的通知》规定集团公司实行在动车组和高铁车站增加服务触点，向特定旅客赠送小礼品，服务的对象主要是（ ）。
《广铁集团重点旅客服务管理办法》规定，发现使用伪造、变造中华人民共和国残疾人证、残疾军人证、伤残人民警察证的，及时移交（ ）依法处理。
《广州局集团公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》普速旅客列车车厢内有爆炸、明火、冒烟或消防设施报警时，列车长接到通知后，应会同车辆乘务人员、乘警进行现场确认和处置。经检查未发现异常情况时，列车长应做好记录。
《铁路客车运用规程》规定，（ ）设4个消防锤。
《广州局集团公司客运站车保洁管理办法》规定列车到站前（ ），折返保洁人员在站台指定位置（站台中部按车厢等距分布，成一条线）立岗接车。
《中国铁路广州局集团有限公司办公室转发中国铁路总公司办公厅关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》规定，列车工作人员在处置中全程使用“音视频记录仪”，在铁路公安民警到达前，要注意收集相关证据(主要包括（ ）列车工作人员书面情况说明，旅客证人证言，列车客运记录，现场留有的烟头、碎玻璃、作案工具等) 或证据线索。
《广州局集团公司“铁路畅行”扫码服务管理办法》在本次列车始发前，由列车长使用站车手持终端扫描座席任意铁路畅行码，依次填入（ ）（如编码与实际席位不符，以实际席位编码为准更正，扫码时务必扫描A/C/D/F任一一个座席的畅行码），经核对无误后确认开班。
