《广州局集团公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，列车在车站处于停车状态发现有旅客或闲杂人员扒乘列车车顶时，列车工作人员尽力劝说车顶人员站立，通过宣传、解释、安慰等措施劝说扒车人员自行下车。

铁路运输企业收入管理部门审核电子客票的改签、退票和退款方式等发现违反规定造成票款损失时，由（）负责赔补。

铁路运输企业及其职工迟报、漏报、瞒报、谎报事故的，对单位，由铁道部或安全监管办处（）的罚款；对个人，由铁道部或安全监管办处4000元以上2万元以下的罚款；属于国家工作人员的，依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

铁路运输企业和客票系统维护单位均应建立电子客票票据账。按（）根据铁路客票系统的“电子客票整理报告”登记电子客票票据账。

铁路与道路交叉的无人看守道口应当按照国家标准设置（）。

铁路信号红色表示（）。

铁路食品安全专业技术人员应具有（）年以上食品经营从业经历，具有良好食品安全信誉和保障能力。

铁路旅客运输合同从（）时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。

铁路旅客运输规程中（）定义为旅客。

铁路客运人员在工作中，应穿着（），仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的标志。

铁路客票系统应急响应按安全事故、突发事件的严重程度和影响范围，原则上分为