调度集中系统由铁路局和（）两级构成。

运行中断，旅客在中途站（行李办理站）要求领取时，应退还未运送部分的运费。不足起码运费按起码运费退还。对要求运回发站取消托运的，退还（ ）运费。

《广铁集团路风管理办法》规定，主要包括以车谋私、以票谋私、粒暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运等七类。

《中国铁路广州局集团有限公司“铁路畅行”扫码服务管理办法》规定，客运乘务担当单位（以下简称客运段）负责“铁路畅行”扫码服务的日常管理，做好铁路畅行码粘贴（更换），扫码率分析、旅客意见建议反馈等工作。

《广铁集团旅客人身伤害及携带品损失处理细则》中规定站车发生旅客人身伤害后，（ ）应当及时组织现场查验，全面搜集、梳理相关证据资料。

《广铁集团高速铁路旅客运输组织管理办法》规定车站在自动售票机能满足旅客购票需求的情况下，要以自动售票方式为主，人工售票为辅。

因列车晚点导致旅客退票时，应在车票发站列车实际开车前办理，退还全部票款，不收退票费。

随行免费乘车儿童的乘车凭证是其申明时所使用的同行成年人的身份证件。

《广州局集团公司铁路旅客运输安全检查管理办法》的通知中规定安全检查中发现的其他禁限物品，可由旅客或托运人选择交送行人员带回或（ ），符合包裹或高铁快运办理条件的可办理托运。

《铁路旅客车票实名制管理办法》规定旅客应当配合铁路运输企业实施车票实名查验，在检票、验票、乘车时出示车票和本人购票时使用的有效身份证件。

12306网站新增功能中，遇动车组始发前车底置换旅客席位降级退差时，列车工作人员使用站车交互程序中“换座退差”功能，查询席位降级相关信息，核对实际席位使用情况后，为旅客办理退差申请手续。