12306网站新增功能中，遇动车组始发前车底置换旅客席位降级退差时，列车工作人员使用站车交互程序中“换座退差”功能，查询席位降级相关信息，核对实际席位使用情况后，为旅客办理退差申请手续。

铁路常旅客会员可通过（）为本人或指定的受让人兑换车票。

铁路常旅客会员可通过（）查询账户信息。

铁路常旅客会员的（）均可用于兑换铁路企业指定列车车票、提供的其他服务或产品。

铁路常旅客（）会员资格到期前进行保级评定，以评定日前连续12个月累积的升级积分计算。

铁路办理客货运输使用的各种车票、行李票、货物运单、（）等统称为铁路客货运输票据。

铁路安全管理坚持（）的方针。

铁路安全管理坚持（）的方针

铁路12306网站发售电子客票按（）自动结账。

贴身卧具（）和头枕片干燥、清洁、平整，无污渍、无破损。

调度集中系统由铁路局和（）两级构成。